キャンセルポリシー - 知床観光船おーろら

お客様都合によるキャンセル

道東観光開発株式会社が運航する知床観光船おーろらおよび網走流氷観光砕氷船おーろらの予約取消しについては、以下のとおりキャンセル料を申し受けます。

予約サイトからキャンセル手続きを行うか、当社までご連絡ください。

乗船日当日のキャンセルについては、必ず電話にてご連絡ください。

気象・海象条件、船舶の故障、官公庁等の指示その他安全運航上必要と判断した場合、欠航となる場合があります。

当社都合による欠航の場合は、既にお支払いいただいた乗船料金を全額返金いたします。

ただし、現地までの交通費、宿泊費その他の付随費用については補償いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

気象・海象条件その他安全運航上の理由により、航路変更、目的地変更、運航時間の短縮等を行う場合があります。

安全運航を最優先とするため、出航後であっても船長の判断により引き返し、または航路変更を行う場合があります。

その際の返金対応については、航行距離、運航時間および変更内容等を考慮し、当社の定める基準に基づき、一部返金を行う場合があります。

返金の有無および返金額については、当社が総合的に判断するものとします。

お客様都合による乗り遅れについては返金いたしかねます。

受付時間および出航時間に余裕をもってお越しください。